Политичка ревија 3/2025

ИЗАЗОВИ У КОРИШЋЕЊУ ПОРТАЛА Е-УПРАВА И ЕЛЕКТРОНСКИХ УСЛУГА У СРБИЈИ

Authors
UDCУДК 004.738.5:339 Pages63-86 Year2025
Download PDF 10.5937/pr85-60522
Research overview

Abstract

Развој електронске управе (е-Управе) и електронских услуга у Републици Србији последњих 15 година у великом је замаху, а број корисника оваквог начина обављања административних послова сваке године је све већи. Подстицање електронске партиципације грађана у јавном и политичком животу добија све више на значају, нарочито због динамичног развоја информационо-комуникационих технологија и вештачке интелигенције. Због тога је циљ рада да проучи који су то главни изазови који онемогућавају веће коришћење електронских услуга међу грађанима и привредом, посебно уколико Србију упоредимо са лидером у овој области – Данском. Главна претпоставка је да су два највећа изазова већем коришћењу е-Управе и даље релативно низак ниво информатичке писмености становништва Србије, као и недостатак подршке корисницима. Ти изазови даље доводе до уверења да је административне послове лакше обавити уживо, у контакту са службеницима, него употребом интернета. Коришћењем квалитативне анализе садржаја постојећих истраживања и монографија представићемо главне изазове и поткрепити основну претпоставку, а затим коришћењем компаративне анализе упоредити изазове са Данском, као државом-узором у овој области, и представити како је данска администрација успела да реши наведене изазове.

Sources and literature

References

  1. Department of Economic and Social Affairs of the United Nations United [DESA-UN]. 2022. “Nations e-Government Survey 2022: The Future of Digital Government”. Poslednji pristup 26. jun 2025. godine. UN E-Government Survey 2022 | DESA Publications.
  2. Department of Economic and Social Affairs of the United Nations [DESA-UN]. 2024. “United Nations e-Government Survey 2024: Accelerating Digital Transformation for Sustainable Development”. Poslednji pristup 26. jun 2025. godine. https://publicadministration.un.org/egovkb/en-us/Reports/UN-E-Government-Survey-2024.
  3. Department of Economic and Social Affairs of the United Nations United [DESA-UN]. 2025. “UN e-Government Survey 2024: Serbia, Department of Economic and Social Affairs of the United Nations”. Poslednji pristup 26. jun 2025. godine. https://publicadministration.un.org/egovkb/en-us/Data/Country-Information/id/151-Serbia
  4. Divljak Milica i Vladimir Mihajlović. 2023. Portal e-Konsultacije: novi instrument, neiskorišćene prilike. Beograd: Centar za evropske politike, Beograd.
  5. Đorđević, Snežana. 2023. „Primena IT-a u javnom sektoru od strane lokalnih vlasti – koristi i izazovi”. Srpska politička misao 81 (3): 07-27. DOI: 10.5937/spm81-45234
  6. Eurostat. n.d. “Digital Economy and Society – Households and Individuals Statistics: Tables and Figures”. Poslednji pristup 05. jun 2025. godine. https://ec.europa.eu/eurostat/statisticsexplained/index.php?title=Digital_economy_and_society_statistics_-_households_and_individuals#Use_of_e-government
  7. Floria, Andrea, Burcea Stefan and Corina Folescu. 2019. Challenges encountered in the use of electronic services in the public administration from EU Member States, Craiova: SC ACZ Consulting SRL
  8. Grabner Omahna IT consulting. 2025. “What is e-Government and why it is important?” Poslednji pristup 30. jul 2025. godine. https://www.ao-itc.de/what-is-e-government-and-why-it-is-important/
  9. Josipović, Branko, Vladimir Šutić, Uroš Rajčević i Ivana Mineva [Josipović i dr.]. 2024. Upotreba informaciono – komunikacionih tehnologija u Republici Srbiji, 2024. Beograd: Republički zavod za statistiku.
  10. Kancelarija za informacione tehnologije i elektronsku upravu [ITE]. n.d. „Kako je realizovan projekat ’Razvoj i unapređenje Portala e-Uprava’”. Poslednji pristup 14. jul 2025. godine. https://arhiva.ite.gov.rs/projekti-portal-e-uprava.php
  11. Kancelarija za informacione tehnologije i elektronsku upravu [ITE]. 2023. „Karavan „Digitalna ekspedicija” ponovo kreće na putovanje kroz Srbiju”. 8. april 2023. godine. Poslednji pristup 28. jul 2025. godine. https://www.mit.gov.rs/vest/sr/1859/karavan-digitalna-ekspedicija-ponovo-krece-na-putovanje-kroz-srbiju.php
  12. Kovačević Miladin, prir. 2023. Popis stanovništva, domaćinstva i stanova 2022. u Republici Srbiji – Škola sprema, pismenost i kompjuterska pismenost. Beograd: Republički zavod za statistiku.
  13. Kovačević Miladin, Vladimir Šutić, Uroš Rajčević i Ivana Mineva. [Kovačević i dr, 2022]. 2022. Upotreba informaciono – komunikacionih tehnologija u Republici Srbiji, 2022. Beograd: Republički zavod za statistiku.
  14. Lakčević Snežana i dr, ur. 2013. Popis stanovništva, domaćinstva i stanova 2011. u Republici Srbiji – Škola sprema, pismenost i kompjuterska pismenost, Beograd: Republički zavod za statistiku.
  15. Lucijetić, Rosana. 2012. „Dobro upravljanje”. Techne. Vol. 13, 23-25. ISSN 1333-2643.
  16. Milenković, Dejan. 2019. Savremene teorije i moderna uprava. Beograd: Čigoja štampa i Fakultet političkih nauka Univerziteta u Beogradu.
  17. Ministarstvo državne uprave i lokalne samouprave [MDULS]. 2020. „Novi Portal e-Uprava dostupan građanima Srbije.” 03. februar 2020. godine. https://mduls.gov.rs/reforma-javne-uprave-u-srbiji/aktuelnosti/novi-portal-euprava-dostupan-gradjanima-srbije/?script=lat
  18. Nacionalna alijansa za lokalni ekonomski razvoj [NALED]. 2021. „Istraživanje stavova građana o e-Uslugama”. https://lei.rs/stranice/publikacije
  19. Queue-it. 2023. “How Denmark became a global leader in digital government”. https://queue-it.com/blog/government-digital-transformation-denmark/
  20. Radio-televizija Srbije [RTS]. 2010. „Отворен Интернет портал ’е-управа’”. 11. jun 2010. https://www.rts.rs/lat/vesti/drustvo/722240/otvoren-internet-portal-e-uprava.html
  21. Rodrigues Martins, Luis Filipe. 2023. “Good Governance and e-Governance: A Symbiotic Dance”. Master Thesis. Univeristy of Jönköping: Applied Economics and Data Analysis.
  22. Sapru, R.K. and Yudhishthira Sapru, 2014. “Good Governance through e-Governance with special reference to India”. Indian Journal of Public Administration. Vol. 60, No. 2, April – June, 313-331. DOI: 10.1177/0019556120140208
  23. Uredba o upravljanju i načinu upotrebe Portala „e-Konsultacije”, „Službeni glasnik Republike Srbije”, br. 75/2024. https://pravno-informacioni-sistem.rs/eli/rep/sgrs/vlada/odluka/2024/75/2/reg.
  24. Van Dijk, A.G.M. Jan. 2012. “Digital Democracy: Vision and Reality”. Public Administration in the Information Age: Revisited. Vol. 19, pp. 49-62. DOI:10.3233/978-1-61499-137-3-49
  25. Vlada Republike Srbije, Program Vlade Republike Srbije kandidata za predsednika Vlade Ane Brnabić, 28. jun 2017. godine. Poslednji pristup 27. jul 2025. godine. https://media.srbija.gov.rs/medsrp/dokumenti/ekspoze-mandatarke-ane-brnabic280617_cyr.pdf
  26. Zakon o ministarstvima, „Službeni glasnik Republike Srbije”, br. 128/2020, 116/2022, 92/2023. Poslednji pristup 27. jul 2025. godine. https://pravno-informacioni-sistem.rs/eli/rep/sgrs/skupstina/zakon/2020/128/1/reg
From the same issue

Related publications